Publisert 10.2.2026
KI illustrasjonsfoto: sfm.no
Tilrettelagt av Kjell Arne Sellæg
Saken begynner med at en kunde i Akershus kjøper en mobiltelefon med litt ekstra utstyr via firmaet Doro Norge AS sin nettside. Kunden betaler med kredittkort og får siden bekreftelse på at varen er betalt og vil bli sendt så snart som mulig. Selskapet Doro oppfyller der etter alle sine forpliktelser overfor kunden.
Så tar fraktselskapet UPS over selve forsendelsen. Kunden blir lovet levering første gang den 27.1.2026. UPS kom også med påstand i sin logistikk at kunden ikke har vært til stede da de prøvde å levere pakken. Sfm.no har fått se screen dump som bekreftelse påstanden.
Kunden sier til sfm.no at UPS ikke har ringt ham, ei heller sendt SMS eller ringt på hans dørklokke – som også var oppgitt. (Se logistikk utdraget nedenfor fra UPS om forsendelsen, så ser dere hvem som snakker sant av UPS og kunden).
Rundturen for den aktuelle mobiltelefonen starter nederst i dette utdraget og må leses oppover. Den totale strekningen med fly for denne forsendelsen er på hele 2040 km. Frakten startet i Brno Checkia. Den gikk så via Wien i Østerrike, Köln i Tyskland, Malmö i Sverige for til slutt for å ende opp på Oslo Lufthavn Gardermoen.
Utdrag fra UPS sin logistikk over den aktuelle forsendelsen.
| 29.01.2026 9:30 |
På vei Pakken din er gjennom tollen og er på vei. |
| 29.01.2026 6:34 |
Pakken din er på vei |
| 29.01.2026 5:14 |
Behandles ved UPS-anlegg Oslo, Norway |
| 29.01.2026 5:14 |
Importskanning Oslo, Norway |
| 28.01.2026 15:25 |
Mottakeren var ikke tilgjengelig for levering. Vi vil gjøre et nytt forsøk neste virkedag. Oslo, Norway |
| 28.01.2026 8:56 |
Ute for levering Oslo, Norway |
| 28.01.2026 8:56 |
Importskanning Oslo, Norway |
| 28.01.2026 8:10 |
Ankommet ved fasilitet Oslo, Norway |
| 28.01.2026 7:35 |
Sendt fra fasilitet Gardermoen, Norway |
| 28.01.2026 6:32 |
Ankommet ved fasilitet Gardermoen, Norway |
| 28.01.2026 5:27 |
Sendt fra fasilitet Malmo Sturup, Sweden |
| 28.01.2026 4:03 |
Ankommet ved fasilitet Malmo Sturup, Sweden |
| 28.01.2026 3:08 |
Sendt fra fasilitet Koeln, Germany |
| 28.01.2026 0:16 |
Ankommet ved fasilitet Koeln, Germany |
| 27.01.2026 22:33 |
Sendt fra fasilitet Vienna, Austria |
| 27.01.2026 20:39 |
Ankommet ved fasilitet Vienna, Austria |
| 27.01.2026 18:15 |
Sendt fra fasilitet Brno, Czechia |
| 27.01.2026 16:11 |
Ankommet ved fasilitet Brno, Czechia |
| 26.01.2026 18:54 |
Pakken din er på vei |
| 26.01.2026 15:48 |
Vi har pakken din Opphentingsskanning Brno, Czechia |
| 26.01.2026 8:18 |
Etikett opprettet Avsender opprettet en etikett, men UPS har ikke mottatt pakken ennå. Czechia |
__________________________________________________________________________________
Sfm.no har fått se all korrespondanse som kunden har hatt med selger. Assistansen fra selgeren, Doro Norge AS, har vært upåklagelig ifølge kunden som roser firmaet for rask og effektiv kundeservice. Fredag den 30. januar, 4 dager etter lovet levering, kom UPS på døren til kunden med telefonen, men først etter å ha mottatt flere beskjeder fra selger. Til trøst kan sies at UPS likevel har behandlet sendingen med telefonen pent etter en slik lang flytur. Det er det noen som derimot ikke alltid klarer å gjøre.
Kjell Arne Sellæg, skribent.
